Кейс ВкусВилла: вывели в топ сторов новое приложение и помогли собрать отклики на офлайн-вакансии

Мы работаем с клиентом более двух лет, продвигая их основное приложение. Клиент доверил нам запуск нового приложения «ВкусВилл Вакансии», чтобы привлекать сотрудников. Через него компания ищет соискателей на позиции сборщиков, работников склада, кассиров и т. д. Подобными платформами пользуются многие крупные службы доставки.

Основной запрос клиента — протестировать новый канал привлечения откликов и наладить поиск сотрудников в интернете. Хотя ASO не влияет на действия пользователя внутри приложения, с помощью оптимизации можно улучшить его видимость. А ещё ASO помогает рассказать новым пользователям о сервисе и побудить их установить приложение.

Мы сформулировали такой пул задач:

• оформить страницу нового приложения в сторах;
• выделиться на фоне конкурентов с помощью привлекательной графики и возможностей индексации, чтобы соискатели с большей вероятностью сделали выбор в сторону нашего продукта;
• провести полный цикл работ по ASO, чтобы увеличить видимость приложения в сторах и привлечь больше установок.

Мы обозначили тестовый период длиной в шесть месяцев. По нашему опыту именно столько требуется, чтобы индексация принесла установки.

Результат: увеличили количество установок с 0 до 8500 в Google Play и до 9000 в App Store в месяц

Мы начали работать с «ВкусВилл Вакансии» в марте 2024 года, запустили приложение в сторы в апреле и помогаем ему находить пользователей по сей день. Спустя полгода непрерывной работы, мы видим результаты:

• увеличили количество откликов на вакансии на 5% в App Store и на 11% в Google Play;
• увеличили объём ядра ключевых запросов с 0 до 700 ключей в App Store и до 850 в Google Play;
• вывели приложение в топ-5 по 25 ключевым запросам;
• с помощью тестирования гипотез нашли эффективную графику, которая приносит больше установок.

Как мы это сделали

Перед началом работы мы всегда анализируем рынок приложений-конкурентов. Среди них были популярные агрегаторы с возможностью поиска офлайн-работы, а также приложения по поиску удалённой работы. При этом за ключи «подработка» и «работа» борются все приложения, связанные с наймом.

Ниже рассказываем, как получилось обойти сложности и добиться результатов.

Придумали, как работать со сложностями

На этом проекте мы столкнулись сразу с несколькими факторами, которые усложняют работу:

Сезонность мы компенсировали регулярными базовыми работами по ASO и непрерывным тестированием гипотез. К базовым действиям мы относим расширение ядра ключевых слов, заполнение доступных полей ключевыми словами, а также работу с отзывами.

В работе с ВкусВиллом мы исследовали динамику рынка найма. Лето — это самый нерабочий период. Сотрудники уходят в отпуска или уезжают из города во время длительных учебных каникул. В этот период сокращаются установки и снижается количество откликов на вакансии.

Работы по ASO помогли улучшить видимость приложения и нарастить количество установок. А ещё сработали ответы на отзывы и тестирование визуального оформления приложения.

Высокую конкуренцию в сфере найма мы обходили, улучшая видимость приложения. Брендовое узконаправленное приложение без удалённых вакансий закономерно вызывает меньше интереса, поэтому собрать органические установки было сложно. Эту проблему решали оптимизацией приложения: прописали ключевые слова, расширили семантическое ядро, поработали с отзывами, непрерывно тестировали гипотезы, меняя оформление страниц.

С помощью геймификаций мы влияем на основные маркетинговые показатели: коэффициент удержания, длительность сеанса и коэффициент оттока пользователей.

Связь с основным приложением бренда мы разорвали через визуальную отстройку. Google Play долгое время не мог проиндексировать приложение «ВкусВилл Вакансии» отдельно от магазина. Однако постоянная работа с текстовыми метаданными помогла выбраться из слепой зоны сторов и получить индексацию по 800 ключевым запросам — сначала в App Store, а затем и в Google Play.

Оптимизировали приложение в App Store

Наша работа с App Store строится по стандартному сценарию.

1. Анализ конкурентов и верхнеуровневый ASO-аудит. Этот шаг позволяет понять, какой потенциал есть у приложения и к какому рейтингу стоит стремиться. Ещё на этапе аудита мы понимаем, какие категории лучше выбрать и как попасть в топ поисковой выдачи. На основании этих данных собираем семантическое ядро и анализируем потенциал продвижения внутри локалей других стран в App Store. Это и есть кросс-локали.

2. Создание текстовых метаданных для названия и подзаголовка. На этом этапе также заполняем поля ключевых слов и полного описания на основе собранной семантики.

3. Добавление кросс-локалей. Сначала запускаем продвижение на российскую языковую группу, а затем раз в несколько недель добавляем другие доступные группы — британскую и украинскую. Каждая приносит 160 новых символов для индексации ключевых запросов.

4. Визуальный аудит конкурентов. Он показывает, какие тенденции и тренды существуют в нише. Именно на основе этих данных мы формируем гипотезы о том, какая графика страницы приложения окажется наиболее привлекательной для пользователя и принесёт больше установок.

5. Тестирование гипотез. Проводим A/B-тестирование, чтобы отследить эффективность иконки и скриншотов до публикации. В случае с «ВкусВилл Вакансии» иконку и скриншоты в брендовых цветах, с которыми новое приложение вышло в стор, предоставили внутренние дизайнеры клиента.

Одна из гипотез, сформулированных позже, — изменить графику и сделать её ярче основного приложения, чтобы выделяться на фоне конкурентов. Но при этом не отклоняться от фирменных цветов бренда — зелёного и ягодного.

Мы также решили протестировать графику в ягодном цвете, который присутствует в брендбуке клиента и может ассоциироваться у пользователей с другой компанией из сферы доставки. Гипотеза сработала и принесла больше установок, чем первоначальное оформление страницы приложения.

6. Регулярная отправка заявок на фичеринг раз в 4–6 недель. Это даёт шанс попасть в подборки от редакции стора. Так можно получить значительный буст видимости в сторе и числа установок. Однако вероятность попадания в подборку неигровых приложений — около 5%.

7. Запуск ивентов. Это баннеры внутренних событий приложения, которые позволяют привлечь новых пользователей. На ранних этапах существования приложения инструмент был неактуален, так как было достаточно базовых действий. Спустя полгода после релиза мы активно разрабатываем графику для ивентов и внедряем их в общую стратегию продвижения.

8. Работа с отзывами. На отзывы может отвечать как сам разработчик, так и ASO-специалисты. Чтобы повышать лояльность пользователей, наша команда оперативно реагирует на позитивные или негативные отзывы без исключений.

Оптимизировали приложение в Google Play

В сторе для Android-девайсов продвижение строилось примерно так же, как в App Store. Алгоритм работы тот же, но в работе с каждым стором есть свои нюансы.

1. Анализ конкурентов. Этот этап не отличается от анализа конкурентов в App Store. Различия начинаются с последующих этапов.
2. Заполнение текстовых метаданных страницы приложения: названия, краткого и полного описания. Для этой задачи мы использовали индексируемые в этом сторе ключевые запросы. Для Google Play актуальна периодичность повторной мобильной оптимизации раз в 3–5 недель. Причём внедрение новых метаданных лучше проводить постепенно: сначала название и краткое описание, а затем полное описание.
3. Создание графики на основании визуального аудита. В Google Play вариант с графикой ягодного цвета также оказался эффективнее, поэтому в обоих сторах начался процесс сепарации от основного приложения бренда.
4. Индексация в других странах. В Google Play зарубежные локализации работают не так, как кросс-локали в App Store. Например, существует теория о том, что эффективность индексации в России может увеличиваться за счёт дополнительной локализации в Узбекистане и Казахстане. Мы этой гипотезой решили не пренебрегать, но однозначные выводы делать рано.
5. Ответы на отзывы в Google Play индексируются, поэтому реагировать на мнение пользователей важно с использованием ключевых слов.

Продвижение в Google Play дольше и сложнее, чем в App Store. В этих магазинах приложений различаются даже циклы индексации после обновления — 1–2 недели в App Store и 3–5 недель — в Google Play.

Однако при тщательной работе с ASO можно добиться одинаково эффективного результата во всех сторах. При релизе нового приложения необходимо выходить на всевозможные площадки. Тем более, что устройств на Android в России значительно больше, чем на iOS.

Что в итоге

Мы по-прежнему продвигаем приложение и сформулировали задачи для дальнейшего роста:

• проводить A/B-тестирование сформулированных гипотез; регулярно запускать in-app ивенты;
• системно тестировать тренды ASO и мира маркетинга:
• работа с платным трафиком, блогерами и развитие других инструментов;
• отправлять повторно заявки на фичеринг, чтобы попасть в подборки рекомендуемых стором приложений.

В этом проекте отчётливо прослеживается одна из главных заповедей ASO — продолжать работать, даже если итоги не кажутся впечатляющими сразу. Ощутимый результат от ASO иногда может прийти через три, шесть или даже девять месяцев непрерывной работы. В конце концов она приведёт к увеличению установок и прибыли бренда.