Бизнес может использовать
В статье разберёмся, как использовать рассылки в зависимости от целей и задач бизнеса.
С помощью рассылок можно:
Важно сказать,
У каждого письма или цепочки писем есть своя цель или задача.
Ниже рассказываю, какие цели могут стоять перед письмами.
Из названия очевидно, что цель таких рассылок — стимулировать продажи товара. В продающих письмах бренды могут рассказывать об акциях, скидках, промокодах или распродаже. Предложения обычно ограничены по времени, что сподвигает клиента купить продукт быстрее.
Магазин предлагает клиентам купить кроссовки и кеды по акции
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: https://ashrussia.ru/
Клиенты ценят письма с полезной и интересной информацией, например, советы по использованию товара, уходу за ним или кейсы с успешными сделками.
Рассылки с контентом удерживают аудиторию и увеличивают её лояльность. Ещё такие письма привлекают трафик на сайт или социальные сети бренда с помощью ссылок на полные статьи или посты.
В рассылке мы предлагали перейти
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании:
Задача триггерных рассылок — информировать клиента об изменении статуса покупки, подсказать ему последующие шаги или подтолкнуть к следующему шагу на пути к покупке.
Самый простой пример триггерной рассылки — письмо о подтверждении подписки. Чтобы начать получать письма, человек сначала подтверждает согласие
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: https://runc.run/
Цель транзакционных писем — дать клиенту необходимую информацию о статусе события. Это может быть письмо с чеком после оплаты товара или услуги или с подтверждением бронирования.
По закону отправлять такие рассылки должен каждый бизнес, который работает с клиентами.
Компания присылает чек после покупки абонемента
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки.
Транзакционные письма делают работу компании прозрачной для клиента. А это, в свою очередь, приводит к большему доверию к бренду. Покупатели более лояльны, если они понимают, что происходит с их заказом на всём его пути, если их предупреждают о дате и времени доставки. Ведь тогда они могут подстроить свой график.
Маркетплейс уведомляет клиента о передаче товара курьеру и показывает время доставки
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: goldapple.ru
Такие рассылки используют, чтобы вернуть клиентов, которые давно ничего не заказывали или не читали письма. Например, магазин косметики и парфюмерии может разослать письма тем клиентам, кто не делал заказ больше шести месяцев, и предложить им персональную скидку на следующую покупку. Механика реактивационных писем несложная: часто просто предлагают использовать промокод.
В рассылке предлагают получить дополнительную скидку по специальному промокоду, а чтобы дополнительно стимулировать продажи — ограничивают предложение по времени
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: goldapple.ru
Это первые письма, которые приходят клиенту после подписки на рассылку или регистрации на сайте. Их используют, чтобы заинтересовать клиента и выстроить с ним дальнейшую коммуникацию. Кроме этого, письма помогают вызвать доверие у клиента и сократить время до первой покупки.
Приветственная рассылка отправляется после регистрации на платформе. В письме рассказывают о возможностях личного кабинета
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: shop.tastycoffee.ru
В зависимости от вида рассылки письмо отличается по размеру, призыву к действию и повествованию. Зачастую эти виды смешиваются. Например, в рассылке с рекомендованными товарами можно встретить опрос, где просят оценить подборку. Или в лонгриде может быть гайд, вебинар или поздравление с праздником. Подробнее о каждом виде рассказываю ниже.
Согласно исследованию Pointerpro, люди склонны отвечать на опросы через электронную почту. В связи с чем это подходящий инструмент для улучшения продукта или услуги или самих писем. Например, в 2021 году редакторы собирали обратную связь у подписчиков рассылки агентства, чтобы перезапустить рассылку. Из результатов опроса появилось несколько гипотез. Одна из них — уйти от формата дайджеста и протестировать другие варианты.
На скриншоте прототип письма, в котором редакторы запрашивали обратную связь у подписчиков
Это часть результатов опроса. Он помог понять, как перезапустить рассылку, чтобы аудитории было интересно читать
Кроме того, опросы частично влияют на лояльность клиентов. Такое письмо между строк сообщает получателю, что бизнесу важно его мнение. И этот эффект можно целенаправленно усилить. Например, предложить бонус за прохождение опроса.
Такой формат подойдёт, если цель письма — дать клиентам полезную информацию. Лонгриды обычно публикуют 1 – 1,5 раза в месяц. В длинных письмах удобно рассказывать о продукте, формировать дайджест с вышедшими материалами, вакансиями и стажировками и так далее.
В одной рассылке рассказали о вакансиях, предстоящих вебинарах и сделали подборку выпусков подкаста. Такое письмо можно отправить всей базе, так как в нём собрана информация и для клиентов и для соискателей
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании:
Лонгриды подойдут почти для любой сферы бизнеса — от торговли бытовой химией до продажи недвижимости. Но поскольку формат предполагает, что на чтение такого письма у получателя должно быть достаточно времени, то слать их всем подряд бессмысленно. Если аудитория компании — профессионалы с забитым графиком, то лонгрид будет не самым оптимальным вариантом донести информацию.
Услуга
Ежемесячное ведение и развитие рассылокПомогаем построить доверительные отношения с клиентами и увеличить продажи
Гайды — это тоже информационные рассылки, которые можно использовать на разных этапах воронки. Например, если подписчик ещё ничего не купил, с помощью гайда можно подтолкнуть его к покупке, рассказав, как выбрать товар. А после покупки заслужить ещё большую любовь с помощью подборки советов по уходу.
В рассылке компания рассказала, как выбрать спальник. На скриншоте часть письма, ниже была подборка спальников из ассортимента магазина
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании:
Это персонализированные рассылки, которые строятся на интересах и предпочтениях аудитории. Например, магазин техники может предлагать аксессуары к уже купленному продукту — чехол к телефону или компьютерную мышь к ноутбуку. В рассылке ниже компания сделала подборку на основе просмотренных страниц и поисковых запросов в приложении:
Подборка товаров со скидкой из категории интересов клиента
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: shop.tastycoffee.ru
Праздничные письма используют для поздравления клиентов. Праздник может быть как личным — день рождения или окончание школы, так и общественным — 8 Марта или Новый год.
Праздничные рассылки повышают лояльность клиентов. В таких письмах часто предлагают скидки или специальные условия.
Пример из письма агентства, где праздничный повод используется нестандартно: к тематике Хеллоуина подготовили подборку страшных историй из мира SEO
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании:
Раздавать скидки перед праздниками необязательно. Тем более что это не всем выгодно. В таком случае вместе с поздравлением можно напомнить о регулярных или сезонных акциях. Например, агентство недвижимости может упомянуть, что весной жильё будет стоить дешевле.
Существует три вида писем по способу отправки: автоматические, регулярные и ручные. У каждого вида свои особенности и задачи. Ниже рассмотрим их подробнее.
Автоматические письма отправляются системой при наступлении определённых условий. Их настраивают один раз, после чего письмо отправляется без участия маркетолога. Иногда такие письма формируются в цепочки. Например, когда клиент добавил товар в корзину и не купил его, система отправит рассылку с предложением совершить покупку.
Рассылка рассказывает клиенту, что товар из избранного снова в наличии и предлагает оформить заказ
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: ozon.ru
Регулярные рассылки отправляются по расписанию. К ним относится и дайджест по понедельникам, и лонгрид с советами в начале месяца. Каждое письмо маркетолог создаёт отдельно: продумывает текст и дизайн. Далее верстает новое письмо и планирует отправку на конкретную дату и время или сразу отправляет по базе.
Кусочек регулярного дайджеста агентства: в письмах мы собираем материалы со всех площадок и объединяем по тематикам. Например, тут есть ссылки и на подкаст, и на статьи в Академии агентства
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании:
К ручным рассылкам относят письма, которые отправляют разово, чтобы рассказать клиенту
В письме уведомляют об открытии новой пункта выдачи рядом с тем, который клиент обычно выбирает
Используемый фрагмент получен автором в результате рассылки. Сайт компании: ozon.ru
Используемые материалы носят исключительно информационный характер и не являются рекламой.
26 июля 2024
Отредактировали Виктория Шестерова и Лариса Васина
Устройство агентства
Презентация подходаИнструменты
Шаблон таблицы возможностейУстройство агентства
Правила выживания для стажёров и сотрудниковИнструменты
Инструменты
Шаблон воронки продажУстройство агентства
Оценка 360: взгляд на сотрудника глазами коллегПродолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.