Кейс «Чистовье»: джедаи увеличили отдачу с рекламы на 275%, когда казалось, что её потенциал исчерпан

Задача: построить прозрачную систему отчётности и найти точки роста в рекламе

Результат: выстроили отчётность до денег и наладили системный запуск рекламы

Как мы это сделали

Построили отчётность, которая показывает эффективность всех digital-каналов продвижения в деньгах

Клиенту было важно увидеть в отчётности не только стандартные показатели вроде цены клика или стоимости заявки, но и понимать, сколько денег приносит каждая кампания или объявление. Такой подход помогает увидеть, какие решения масштабировать, чтобы в итоге получать больше продаж.

Чтобы отчётность по рекламе работала корректно, мы проконтролировали, правильно ли формируются utm-метки и названия рекламных кампаний. Для этого создали справочник разметки и проанализировали кампании, которые запускал другой подрядчик.

В начале мы только подсветили точки роста рекламных кампаний, а в итоге нам доверили ведение всей рекламы.

Дополнительно мы интегрировали отчётность с 1C, чтобы клиент мог в одном отчёте отслеживать и эффективность менеджеров. Так в отчёте появился коэффициент допродажи, который помогает понять, на сколько отдел продаж увеличивает средний чек, и оценить результат в деньгах. В целом отчётность показывает, сколько денег приносят все каналы продвижения, включая SEO, а сколько — менеджеры.

Внедрили системный запуск рекламных кампаний и их оптимизацию

Работа с аудиториями, в зависимости от их готовности купить товар. В разработке стратегии мы использовали лестницу Ханта, чтобы проводить покупателей по пути от незнания продукта «Чистовье» до убеждения совершить покупку. В классическом варианте у «лестницы» пять ступеней, но для наших целей мы стартовали сразу со второй. Суть стратегии:

1. Знаю решения, но не знаю ваш продукт.
2. Знаком с продуктом, но не знаю его преимущества перед конкурентами.
3. Знаю преимущества товара, но пока не убеждён, что он решит проблему.
4. Убеждён, что ваш продукт решит проблему, и готов купить.

Фокус на брендовом трафике. Брендовый трафик — это «горячая» аудитория, поэтому мы хотели забрать весь объём себе. Сейчас судя по данным аналитики, так и получилось. Мы не упускаем готовые к покупкам лиды, а сайты конкурентов показываются по брендовым запросам «Чистовье» очень редко или не показываются вовсе.

Проработка структуры рекламных кампаний для сбора не только прямого трафика, но и косвенного. Помимо стандартных стратегий по работе с теми, кто уже закинул товар в корзину, например, мы шли к потенциальным клиентам. То есть если человек искал оборудование для парикмахерской, то мы «догоняли» его рекламой, показывая конкретные расходники или обозначая сферу, где наши товары могут пригодиться.

Проработка уникальных торговых преимуществ каждого товарного направления. Чтобы наши объявления выделялись в рекламной выдаче, мы указывали сильные стороны каждого товара в текстах. Это привело к росту CTR и к снижению стоимости клика. В итоге наша реклама чаще и дешевле показывалась в выдаче, потому что рекламная система определила наши объявления как более полезные для пользователей.

Наш подход сработал, и конверсию из корзины в заказ получилось вырастить на 33%.

После отключения Google Ads за неделю перестроили стратегию, чтобы не потерять лиды

Что мы делаем сейчас