Услуги и цены
Тестовый месяц
Для чего и для кого
Для тех, кто планирует заказать аудит отдела продаж и хочет понять, как будет строиться работа.
Процесс
За месяц протестируем выборочно зоны вашего отдела продаж:
- составим детальный план работ на месяц;
- проведём аудит звонков и создадим полноценную систему оценки менеджеров отдела продаж;
- проанализируем скрипты и обучающие материалы;
- проверим показатели нагрузки из АТС;
- проведём четыре совместные онлайн-встречи и обсудим промежуточные результаты.
Этот вариант сотрудничества подходит, если важно понять, насколько такой формат аудита отдела продаж подходит вашему бизнесу для достижения общей цели — увеличения конверсии из звонка в сделку.
Для тестового аудита нам потребуются:
- доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
- время руководителя отдела продаж.
Результат аудита
У вас появятся инструменты контроля качества работы менеджеров отдела продаж и план оптимизации отдела.
Срок: 4 недели.
Стоимость: 150 000 ₽
Аудит звонков
Для чего
Аудит звонков показывает потенциал отдела продаж: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому сотруднику, чтобы продавать больше.
Процесс
С помощью аудита звонков выявим сильные и слабые зоны менеджеров отдела продаж:
- прослушаем 10 разговоров менеджеров;
- составим базовую таблицу оценки в Google Docs;
- проведём анализ звонков по нашей системе;
- напишем подробный комментарий к каждому разговору;
- составим итоговую таблицу с результатами аудита;
- выявим слабые зоны и точки роста;
- обсудим результаты и дальнейшие действия, ответим на ваши вопросы.
Для аудита звонков нам потребуются доступы к записям десяти разговоров менеджеров и время руководителя отдела продаж.
Результат аудита звонков
Готовая таблица оценки работы менеджеров и список того, что нужно сделать, чтобы улучшить работу менеджеров с клиентами и увеличить продажи. На онлайн-встрече вы обсудите вопросы с ведущим специалистом.
Срок: от 2 недель.
Стоимость: 30 000 ₽
Комплексный аудит
Для чего
Комплексный аудит отдела продаж помогает найти слабые места в отделе и получить план действий по улучшению показателей продаж.
Процесс
Выделяем точки роста и оптимизации, готовим стратегию и план развития на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж, таким как:
- отчётность;
- бизнес-процессы;
- скрипты, шаблоны, регламенты;
- системы мотивации;
- системы обучения;
- качество обработки звонков менеджеров;
- инфраструктура.
Для комплексного аудита отдела продаж нам потребуются:
- доступы к АТС, CRM, текущей отчётности и рабочим материалам менеджеров;
- время руководителя отдела продаж.
Стратегию и план развития после проведения аудита можно реализовать самостоятельно или с нашей помощью.
Результат комплексного аудита
Готовая стратегия и план развития отдела на 6–9 месяцев по всем зонам отдела продаж.
Срок: от 4 недель.
Стоимость: от 200 000 ₽
Контроль качества
Для чего и для кого
Для компании, которая продаёт по телефону, с количеством менеджеров от трёх человек.
Процесс
В рамках услуги:
- проанализируем продукт и конкурентные преимущества;
- составим таблицу оценки звонков и регламент/правила оценки;
- организуем регулярное прослушивание звонков каждого менеджера с подробными комментариями;
- разработаем отчёт-дашборд, в котором будем отслеживать динамику показателей отдела и каждого менеджера;
- со второго месяца будем еженедельно предоставлять темы для обучения менеджеров с примерами звонков. С помощью материалов вы самостоятельно сможете проводить обучение менеджеров;
- будем проводить еженедельные планерки с обсуждением результатов и дальнейшего плана работ.
Для работы нам потребуются доступы к записям звонков в АТС или CRM либо выгрузка записей, время руководителя отдела продаж.
Результат
Разработанная система контроля качества работы менеджеров отдела продаж и дашборд в Power BI — инструмент для принятия управленческих решений для вашего бизнеса.
У вас останутся материалы для обучения менеджеров логике продаж, работе с лояльностью клиентов и допродажам.
Срок: от 3 месяцев.
Стоимость: от 120 000 ₽
Подробное описание услуги и калькулятор стоимости
Комплексная работа с отделом продаж
Для чего
Комплексная работа позволяет решить проблемы во всех зонах отдела продаж и в короткие сроки.
Процесс
В комплекс входят следующие услуги по работе с отделом продаж:
- контроль качества;
- помощь в обучении менеджеров продаж;
- отчёт о нагрузке АТС;
- контроль скорости реакции на пропущенные звонки;
- отчёт об эффективности менеджеров;
- написание скриптов;
- составление книги продаж;
- работа с мотивацией сотрудников.
Кроме базового пакета услуг, можем обсудить дополнительные задачи с учётом вашего бизнеса и конкретной ситуации.
Результат
Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой можно принимать управленческие решения.
Срок: рассчитывается индивидуально.
Стоимость: по запросу.
Отчёт по показателям из АТС
Для чего
Оценка показателей из АТС показывает, как долго клиенты ждут на линии, сколько звонков пропускают менеджеры и как быстро они перезванивают.
Процесс
Мы строим отчёт на основе выгрузки из АТС и определяем:
- превышение уровня пропущенных;
- неравномерное распределение нагрузки;
- перегруз линии в пиковые часы;
- оптимальное количество операторов.
Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.
Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.
Для работы нам потребуется доступ к АТС и время руководителя отдела продаж.
Результат
Увеличение продаж. Понятная система контроля за работой отдела продаж, на основе которой принимаются управленческие решения.
Срок: рассчитывается индивидуально.
Стоимость: по запросу.
Отчёт по продажам
Для чего
Отчёт по продажам позволяет измерить конверсии по каждому менеджеру. Подойдёт тем, кто хочет определить, на каком этапе воронки продаж происходят потери и почему.
Процесс
Мы строим отчёт на основе выгрузки из CRM и выводим в него:
- длительность сделки;
- средний срок сделки на каждом этапе;
- конверсию по промежуточным этапам;
- доход от каждого менеджера;
- средний чек;
- выполнение плана и расчёт премий.
Разрабатываем дашборд в Power BI для контроля ключевых показателей.
Еженедельно обновляем отчёт и проводим онлайн-встречи по показателям.
Для работы нам потребуется доступ к CRM и время руководителя отдела продаж.
Результат
У вас появится инструмент для контроля эффективности менеджеров по продажам. С его помощью можно принимать управленческие решения и корректировать мотивацию менеджеров с учётом конверсии из заявки в продажу.
Срок: от 4 недель.
Стоимость: от 100 000 ₽ за первый месяц, далее поддержка от 25 000 ₽ в месяц.
Ещё мы наняли нового руководителя продаж, потому что предыдущий не справлялся. Множество факторов указывало на то, что у него не получается, среди них была и система контроля качества звонков.
Система помогает нам с наймом. Вместо того, чтобы делать выводы умозрительно, я смотрю на результаты прослушки первого звонка. Если новичок набирает 50-60% по таблице эффективности менеджера, мы его берём. Если не набирает, не берём. Менеджеры с такими стартовыми показателями нам точно не подойдут, мы это проверили опытным путём.
Сейчас IT-Agency помогает нам с отчётностью и её интерпретацией. Такой отчётности нет ни у кого: мы были на конференции, на которой показывали, как мы оцениваем своих операторов, какие метрики используем и нас не хотели отпускать со сцены. Была огромная очередь из вопросов: а как вы достигли этого, а как вы пришли к этому. Без IT-Agency мы бы не смогли такого добиться.
Команда
Регина Дайнова
руководитель направления по работе с отделами продаж и сопровождения
Мария Матвиенко
специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Екатерина Степаненко
специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Алиса Левина
специалист отдела контроля качества.
Анна Синицына
специалист отдела контроля качества.
Владилена Борокина
специалист отдела контроля качества.
Выступления
